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ANNEXE B - Spécifications technique de l'hébergement

 

Article 1 . - Localisation géographique de votre hébergement Internet

1.1. - Centre serveur désigné pour votre hébergement Internet dédié : xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx.

1.2. - Pour des raisons de maintenance ou d'évolution de services, le Prestataire pourra être amené à transférer tout ou une partie de son infrastructure matérielle et/ou réseau vers une un autre Centre serveur.

1.3. - Dans la mesure du possible et du degré d'urgence le Prestataire fera de son mieux pour prévenir au préalable le Client du transfert ou de l'éventuelle coupure de service liée au transfert.

 

Article 2 . - Configuration du serveur

2.1. - Configuration matérielle minimale :
Serveur xxU en rack dans une baie sécurisée de notre centre serveur.
Mémoire : xx Go RAM
Disques durs : disques SATA II XXXXX
Connexion au réseau : xx ports ethernet Gigabit
Contrôle de l'alimentation : connexion sur un rack APC avec management de prises contrôlées à distance

La configuration du matériel est donnée à titre indicatif. Le Prestataire peut être amené à tout moment à changer tout ou une partie des composants et/ou de la configuration du serveur s'il le juge nécessaire.

2.2. - Configuration logiciels :
Système d'exploitation : Linux Debian xxx.
Logiciels inclus et maintenus par nos soins : serveur http Apache 2.x - Serveur FTP - Serveur MySQL 5.x. - phpMyAdmin 2.9.x. - crontab.
Les logiciels et leur version sont donnés à titre indicatif. Le Prestataire peut être amené à tout moment à changer tout ou une partie des logiciels et/ou du système d'exploitation du serveur s'il le juge nécessaire.

2.3. - Maintenance :
Maintenance des logiciels et du système d'exploitation réalisée par le Prestataire. La maintenance du contenu du Client ne peut en aucun cas être inclue dans cette prestation.

 

Article 3 . - Interface d'administration de l'hébergement

L'interface d'administration inclue dans nos prestations standards donne accès (liste non exhaustive) :
- à l'administration de l'hébergement Internet, sous réserve que la configuration système et logiciels du serveur tel que définit à l'Article 2.2 du présent Annexe soit celle du Prestataire,
- à la gestion de ses clients dans le cadre de sous-locations d’hébergements et sous réserve que la configuration système et logiciels du serveur tel que définit à l’Article 2.2 du présent Annexe soit celle du Prestataire,
- à l’administration de l’hébergement Internet, - à la gestion des services auxquels il a souscrit,
- à l'achat et la gestion de noms de domaines,
- à la création et la lecture des tickets (communication entre le Client et le Prestataires),
- à la F.A.Q. ,
- aux communications effectuées par le Prestataire.

 

Article 4 . - Attribution des IP

Le Client bénéficie avec son contrat d'hébergement : xx IP dédiées.

 

Article 5 . - Langages, bases de données, services

5.1. - Langages supportés : php 5.x - MySQL 5.x - JavaScript - HTML et XHTML - CCS2

5.2. - Langages nécessitant un contrôle préalable par le Prestataire : perl 5.x

5.3. - Services nécessitant l'administration par le Prestataire : cron

Service payant sur la base du temps passé nécessitant l'intervention d'un administrateur système (référence tarifaire : Serv-sys).

5.4. - Logiciel de statistiques pour chaque site : AWSTATS 6.x (Mise à jour automatique toutes les heures) fournit le nombre de visites, de pages vues, de visiteurs uniques, moyennes. Rapport détaillées de trafic, de diagnostic, démographique, de systèmes, de références, marketing.

 

Article 6 . - Sites Web (Webspaces)

Nombre maximum de webspaces alloués à l'éditeur : xxx dans la limite de la capacité du serveur et des ressources demandées pour chaque webspace déjà en service.
Nombre maximum de sous-domaines (en plus du www) : illimité
Le Client peut créer ou supprimer les webspaces et/ou sous-domaines (dans la limite du quota cité ci-dessus) à partir de son interface web d'administration.

 

Article 7 . - Accès FTP

7.1. - Compte FTP :
Le Prestataire met à disposition du Client un accès FTP par webspace. Les informations de connexion sont indiquées dans l'interface web d'administration du Client.
Le mot de passe du compte FTP sera fourni au Client au moment de la création du compte. Le Client pourra à tout moment consulter son mot de passe sur son interface web d'administration.

Le Client bénéficie, en plus des comptes FTP pour l'ensemble des webspaces, d'autant de comptes FTP qu'il le souhaite depuis son interface web d'administration.

 

Article 8 . - Bases de données

Sous réserve que la configuration système et logiciels du serveur tel que définit à l'Article 2.2 du présent Annexe soit celle du Prestataire :
Type de base de données : MySQL 5.x.
Nombre de bases de données : xx
Espace disque pour l'ensemble des bases de données : xx Mo
Nombre de connexions simultanées : xx

8.2. - Accès aux bases de données :
L'accès à phpMyAdmin pour les bases de données sera indiqué dans l'interface web d'administration.

 

Article 9 . - Messagerie Electronique (Mails)

9.1. - Protocoles supportés : POP3 - IMAP - SMTP

9.2. - Nombre de domaines mails autorisés : xx

9.3. - Nombres de boîtes mails : xx

9.4. Capacité de stockage pour l'ensemble des comptes mails : xx Mo

9.5 - Consultation en ligne d'une boîte mail : http://webmail.promo-and-tools.net
Pour accéder en ligne à la boîte mail, il sera nécessaire de renseigner les champs « email » et « mot de passe » de celle-ci.

9.6 - Service antivirus : xxx.

9.7 - Service antispam : xxx.
Possibilité pour chaque boîte mail de définir le mode de stockage des spams : dans la boîte de réception ou dans un dossier intitulé SPAM.

9.8 - Serveur mail : xxxx. Les services POP3 - IMAP - SMTP sont déportés sur des serveurs dédiés afin de garantir une indépendance et une modularité entre les services web et les services mails.

9.9. - Gestion des mails :
Le Client pourra gérer les comptes mails (ajout / modification du mot de passe / suppression / etc) depuis son interface web d'administration.

 

Article 10 . - Serveurs de noms de domaines (DNS)

Le Prestataire fournit au Client une solution de gestion des DNS pour les sites web hébergés sur ses serveurs.
Configuration des sites Web du Client afin qu'ils soient accessibles par l'Internet sur les serveurs du Prestataire :
Serveur DNS primaire : ns1.promo-and-tools.net
Serveur DNS secondaire : ns2.promo-and-tools.net

 

Article 11 . - Espace de stockage alloué

Capacité de stockage sur disque dur allouée au Client comprenant les données, les bases de données, les historiques de connexions servant à AWSTATS : xx Mo.

 

Article 12 . - Bande passante / trafic mensuel / nb hits

12.1. Bande passante mutualisée : xx Mbits / seconde

12.2. Trafic mensuel autorisé : xx Go

12.3. Nombre de hits mensuels autorisés : xxx xxx xxx de hits

12.4. Dépassement des quotas : l'hébergement ne sera pas interrompu durant les 72h suivant le dépassement. Un mail sera adressé au Client l'informant que ses quotas définis ci-dessus sont atteints à 80% et il aura la possibilité de souscrire à une augmentation de ses quotas tel que définit à l'article 6 (Ref. prestation : Serv-sys ) de l'Annexe A du présent contrat.

 

Article 13 . - Ressources CPU et mémoires autorisées

La mise en oeuvre et l'exploitation par l'éditeur de scripts ne pourra pas excéder xx% des ressources du serveur.

 

Article 14 . - Sauvegarde des données du Client

De convention expresse entre les parties, la sauvegarde des données et des bases de données est à la charge du Client.

Toutefois le Prestataire effectue, indépendamment du Client, des sauvegardes des données de l'hébergement Internet. Le Client pourra s'il en a nécessité faire la demande au Prestataire pour que ce dernier, moyennant facturation de la prestation au prorata du temps passé sur la base tarifaire définie ,fasse une restauration des données sur la base de la dernière sauvegarde qu'il aura réalisé.

 

Article 15 . - Services fournis par le Prestataire :

- Installation, configuration et sécurisation accrue de l'infrastructure réseau et des serveurs DNS du Prestataire.
- Maintenance de l'infrastructure réseau et des serveurs du Prestataire.
- Mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitations des serveurs du Prestataire.
- Interface web d'administration accessible à l'adresse http://panel.promo-and-tools.net
- Envoi d'un email à la validation du contrat contenant, entre autres, le login et mot de passe d'accès à son interface d'administration.

 

Article 16 . - Plan d'assurance qualité (PAQ ou QoS) :

16.1. - Services mis à disposition par le Prestataire à la demande du Client :
Service de Garantie du temps de rétablissement : xxxx xxxx
Service d'Interruption maximale de service : xxxxx xxxxx

A tout moment, par demande écrite, le Client pourra souscrire à une ou plusieurs prestations de service d'assurance qualité telles que décrites à l'Article 7 de l'Annexe A du présent contrat.

16.2. - Mise en oeuvre du service GTR :
16.2.1. - Signalisation des dérangements
Le Client qui constate un mauvais fonctionnement doit respecter la procédure de signalisation suivante :
Après s'être assuré que le défaut n'est pas la conséquence d'une action de son fait, il dépose la signalisation sur son panel d'administration en créant un ticket d'incident dans la rubrique « Communication ».
Le Client devra indiquer avec précision la nature du défaut constaté, le numéro téléphonique de contact.
Le support technique du Prestataire enregistre toutes les signalisations et les interventions relatives aux hébergements qui bénéficient d'un contrat GTR et il retourne par email la prise en compte du ticket d'incident avec un numéro de dossier.
Le délai de garantie court à partir de l'enregistrement par le support technique de la signalisation du défaut de fonctionnement.
En cas d'impossibilité pour le Client de permettre au Prestataire l'accès total immédiat aux logiciels installés et gérés par le Client, le délai de garantie n'est comptabilisé qu'à partir du moment où cet accès a été rendu possible et le Prestataire informé de cette possibilité d'accès par le biais de la mise à jour du ticket d'incident.

16.2.2. - Intervention du Prestataire
Lorsque le dérangement est localisé sur les logiciels ou sur les équipements techniques du Prestataire, la garantie GTR s'applique. Les autres dérangements sont exclus du champ de la garantie. Dans ce cas, le Prestataire informe immédiatement le Client par tout moyen à sa disposition (téléphone, mise à jour du ticket d'incident) et lui fait part de ses constatations en lui précisant que le rétablissement du dérangement n'est pas couvert par la garantie GTR. Si le Prestataire est mis dans l'impossibilité de respecter le délai de rétablissement contractuel, il en informe aussitôt le Client par tout moyen (téléphone, mise à jour du ticket d'incident). Le délai probable de rétablissement du service est précisé à le Client.

16.2.3. - Compte rendu d'intervention
Dès que le service est rétabli, le Prestataire notifie au Client, par le biais du système de gestion de ticket d'incident, le compte-rendu d'intervention qui précise les éléments déterminants suivants :
- heure et jour de l'enregistrement de la signalisation,
- localisation du dérangement,
- nature du dérangement,
- heure et jour de rétablissement du service.

 

Article 17 . - Installation au Data Center – Installation du système d’exploitation – Raccordement électrique et réseau – Prestations liées à la mise en service :

Installation au Data Center et Raccordements :
- installation du serveur dans une de nos baies,
- raccordement du serveur sur l'APC avec attribution d'un accès au contrôle de l'alimentation électrique,
- raccordement du serveur à notre réseau sur une connexion 100Mbits,
- configuration du serveur sur le firewall (attribution des IP et des services autorisés).

 

Article 18 . - Attribution d'un accès à l'APC

Configuration d'un login/pass pour l'accès au contrôle de l'alimentation du serveur du Client. Envoi des informations de connexion au Client.

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