Hébergeur Internet et trouver hébergement web - noms de domaines - réaliser site web et développement 4D - Côte d'Azur

ANNEXE B - Spécifications technique de l'hébergement

 

Article 1 . - Localisation géographique de votre hébergement Internet

1.1. - Centre serveur désigné pour votre hébergement Internet mutualisé : xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx.

1.2. - Pour des raisons de maintenance ou d'évolution de services, le Prestataire pourra être amené à transférer tout ou une partie de son infrastructure matérielle et/ou réseau vers une un autre Centre serveur.

1.3. - Dans la mesure du possible et du degré d'urgence le Prestataire fera de son mieux pour prévenir au préalable l'éditeur du transfert ou de l'éventuelle coupure de service liée au transfert.

 

Article 2 . - Configuration du serveur

2.1. - Configuration matérielle minimale :
Serveur 1U ou 2U en rack dans une baie sécurisée de notre centre serveur.
Mémoire : xx Go RAM
Disques durs : disques SATA II XXXXX
Connexion au réseau : xx ports ethernet Gigabit
Contrôle de l'alimentation : connexion sur un rack APC avec management de prises contrôlées à distance

La configuration du matériel est donnée à titre indicatif. Le Prestataire peut être amené à tout moment à changer tout ou une partie des composants et/ou de la configuration du serveur s'il le juge nécessaire.

2.2. - Configuration logiciels :
Système d'exploitation : Linux Debian xxx.
Logiciels inclus et maintenus par nos soins : serveur http Apache 2.x - Serveur FTP - Serveur MySQL 5.x. - phpMyAdmin 2.9.x. - crontab.
Les logiciels et leur version sont donnés à titre indicatif. Le Prestataire peut être amené à tout moment à changer tout ou une partie des logiciels et/ou du système d'exploitation du serveur s'il le juge nécessaire.

2.3. - Maintenance :
Maintenance des logiciels et du système d'exploitation réalisée par le Prestataire. La maintenance du contenu de l'Editeur ne peut en aucun cas être inclue dans cette prestation.

 

Article 3 . - Interface d'administration de l'hébergement

L'interface d'administration inclue dans nos prestations standards donne accès (liste non exhaustive) :
- à l'administration de l'hébergement Internet, sous réserve que la configuration système et logiciels du serveur tel que définit à l'Article 2.2 du présent Annexe soit celle du Prestataire,
- à la gestion des services auxquels il a souscrit,
- à l'achat et la gestion de noms de domaines,
- à la création et la lecture des tickets (communication entre l'Editeur et le Prestataires),
- à la F.A.Q. ,
- aux communications effectuées par le Prestataire.

 

Article 4 . - Attribution des IP

L'Editeur bénéficie avec son contrat d'hébergement : xx IP mutualisée.

 

Article 5 . - Langages, bases de données, services

5.1. - Langages supportés : php 5.x - MySQL 5.x - JavaScript - HTML et XHTML - CCS2

5.2. - Langages nécessitant un contrôle préalable par le Prestataire : perl 5.x

5.3. - Services nécessitant l'administration par le Prestataire : cron

Service payant sur la base du temps passé nécessitant l'intervention d'un administrateur système (référence tarifaire : Serv-sys).

5.4. - Logiciel de statistiques pour chaque site : AWSTATS 6.x (Mise à jour automatique toutes les heures) fournit le nombre de visites, de pages vues, de visiteurs uniques, moyennes. Rapport détaillées de trafic, de diagnostic, démographique, de systèmes, de références, marketing.

 

Article 6 . - Sites Web (Webspaces)

Nombre maximum de webspaces alloués à l'éditeur : xx
Nombre maximum de sous-domaines (en plus du www) : xx
L'éditeur peut créer ou supprimer les webspaces et/ou sous-domaines (dans la limite du quota cité ci-dessus) à partir de son interface web d'administration.

 

Article 7 . - Accès FTP

7.1. - Compte FTP :
Le Prestataire met à disposition de l'éditeur un accès FTP par webspace. Les informations de connexion sont indiquées dans l'interface web d'administration de l'éditeur.
Le mot de passe du compte FTP sera fourni à l'éditeur au moment de la création du compte. L'éditeur pourra à tout moment consulter son mot de passe sur son interface web d'administration.

7.2. - Nombre de comptes : L'éditeur bénéficie, en plus des comptes FTP pour l'ensemble des webspaces, de 2 comptes FTP configurables depuis son interface web d'administration.

 

Article 8 . - Bases de données

8.1. - Caractéristiques :
Type de base de données : MySQL 5.x.
Nombre de bases de données : xx
Espace disque pour l'ensemble des bases de données : xx Mo
Nombre de connexions simultanées : xx

8.2. - Accès aux bases de données :
L'accès à phpMyAdmin pour les bases de données sera indiqué dans l'interface web d'administration.

 

Article 9 . - Messagerie Electronique (Mails)

9.1. - Protocoles supportés : POP3 - IMAP - SMTP

9.2. - Nombre de domaines mails autorisés : xx

9.3. - Nombres de boîtes mails : xx

9.4. Capacité de stockage pour l'ensemble des comptes mails : xx Mo

9.5 - Consultation en ligne d'une boîte mail : http://webmail.promo-and-tools.net
Pour accéder en ligne à la boîte mail, il sera nécessaire de renseigner les champs « email » et « mot de passe » de celle-ci.

9.6 - Service antivirus : xxx.

9.7 - Service antispam : xxx.
Possibilité pour chaque boîte mail de définir le mode de stockage des spams : dans la boîte de réception ou dans un dossier intitulé SPAM.

9.8 - Serveur mail : xxxx. Les services POP3 - IMAP - SMTP sont déportés sur des serveurs dédiés afin de garantir une indépendance et une modularité entre les services web et les services mails.

9.9. - Gestion des mails :
L'éditeur pourra gérer les comptes mails (ajout / modification du mot de passe / suppression / etc) depuis son interface web d'administration.

 

Article 10 . - Serveurs de noms de domaines (DNS)

Le Prestataire fournit à l'éditeur une solution de gestion des DNS pour les sites web hébergés sur ses serveurs.
Configuration des sites Web de l'éditeur afin qu'ils soient accessibles par l'Internet sur les serveurs du Prestataire :
Serveur DNS primaire : ns1.promo-and-tools.net
Serveur DNS secondaire : ns2.promo-and-tools.net

 

Article 11 . - Espace de stockage alloué

Capacité de stockage sur disque dur allouée à l'éditeur comprenant les données, les bases de données, les historiques de connexions servant à AWSTATS : xx Mo.

 

Article 12 . - Bande passante / trafic mensuel / nb hits

12.1. Bande passante mutualisée : xx Mbits / seconde

12.2. Trafic mensuel autorisé : xx Go

12.3. Nombre de hits mensuels autorisés : xxx xxx xxx de hits

12.4. Dépassement des quotas : l'hébergement ne sera pas interrompu durant les 72h suivant le dépassement. Un mail sera adressé à l'éditeur l'informant que ses quotas définis ci-dessus sont atteints à 80% et il aura la possibilité de souscrire à une augmentation de ses quotas tel que définit à l'article 6 (Ref. prestation : Serv-sys ) de l'Annexe A du présent contrat.

 

Article 13 . - Ressources CPU et mémoires autorisées

La mise en oeuvre et l'exploitation par l'éditeur de scripts ne pourra pas excéder xx% des ressources du serveur.

 

Article 14 . - Sauvegarde des données de l'éditeur

De convention expresse entre les parties, la sauvegarde des données et des bases de données est à la charge de l'éditeur.

Toutefois le Prestataire effectue, indépendamment de l'éditeur, des sauvegardes des données de l'hébergement Internet. L'éditeur pourra s'il en a nécessité faire la demande au Prestataire pour que ce dernier, moyennant facturation de la prestation au prorata du temps passé sur la base tarifaire définie ,fasse une restauration des données sur la base de la dernière sauvegarde qu'il aura réalisé.

 

Article 15 . - Services fournis par le Prestataire :

- Installation, configuration et sécurisation accrue de l'infrastructure réseau et des serveurs DNS du Prestataire.
- Maintenance de l'infrastructure réseau et des serveurs du Prestataire.
- Mise à jour des logiciels et des systèmes d'exploitations des serveurs du Prestataire.
- Interface web d'administration accessible à l'adresse http://panel.promo-and-tools.net
- Envoi d'un email à la validation du contrat contenant, entre autres, le login et mot de passe d'accès à son interface d'administration.

 

Article 16 . - Plan d'assurance qualité (PAQ ou QoS) :

16.1. - Services mis à disposition par le Prestataire à la demande de l'Editeur :
Service de Garantie du temps de rétablissement : xxx xxx
Service d'Interruption maximale de service : xxx xxx

A tout moment, par demande écrite, l'Editeur pourra souscrire à une ou plusieurs prestations de service d'assurance qualité telles que décrites à l'Article 7 de l'Annexe A du présent contrat.

16.2. - Mise en oeuvre du service GTR :
16.2.1. - Signalisation des dérangements
Le client qui constate un mauvais fonctionnement doit respecter la procédure de signalisation suivante :
Après s'être assuré que le défaut n'est pas la conséquence d'une action de son fait, il dépose la signalisation sur son panel d'administration en créant un ticket d'incident dans la rubrique « Communication ».
L'Editeur devra indiquer avec précision la nature du défaut constaté, le numéro téléphonique de contact.
Le support technique du Prestataire enregistre toutes les signalisations et les interventions relatives aux hébergements qui bénéficient d'un contrat GTR et il retourne par email la prise en compte du ticket d'incident avec un numéro de dossier.
Le délai de garantie court à partir de l'enregistrement par le support technique de la signalisation du défaut de fonctionnement.
En cas d'impossibilité pour l'Editeur de permettre au Prestataire l'accès total immédiat aux logiciels installés et gérés par l'Editeur, le délai de garantie n'est comptabilisé qu'à partir du moment où cet accès a été rendu possible et le Prestataire informé de cette possibilité d'accès par le biais de la mise à jour du ticket d'incident.

16.2.2. - Intervention du Prestataire
Lorsque le dérangement est localisé sur les logiciels ou sur les équipements techniques du Prestataire, la garantie GTR s'applique. Les autres dérangements sont exclus du champ de la garantie. Dans ce cas, le Prestataire informe immédiatement l'Editeur par tout moyen à sa disposition (téléphone, mise à jour du ticket d'incident) et lui fait part de ses constatations en lui précisant que le rétablissement du dérangement n'est pas couvert par la garantie GTR. Si le Prestataire est mis dans l'impossibilité de respecter le délai de rétablissement contractuel, il en informe aussitôt l'Editeur par tout moyen (téléphone, mise à jour du ticket d'incident). Le délai probable de rétablissement du service est précisé à l'Editeur.

16.2.3. - Compte rendu d'intervention
Dès que le service est rétabli, le Prestataire notifie à l'Editeur, par le biais du système de gestion de ticket d'incident, le compte-rendu d'intervention qui précise les éléments déterminants suivants :
- heure et jour de l'enregistrement de la signalisation,
- localisation du dérangement,
- nature du dérangement,
- heure et jour de rétablissement du service.

 

Article 17 . - Frais de mise en service

Les frais de mise en service inclus les prestations suivantes :
- Raccordements aux DNS
- xxxxxx